有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有紛爭(zhēng)，有紛爭(zhēng)的地方就有口水戰(zhàn)……當(dāng)360特供機(jī)進(jìn)入我們的視線后，智能手機(jī)領(lǐng)域的口水戰(zhàn)瞬間達(dá)到了高潮。對(duì)此，有網(wǎng)友稱(chēng)360特供手機(jī)PK“小米手機(jī)青春版”，激烈程度絲毫不亞于當(dāng)年周鴻祎微博水漫金山。這場(chǎng)激烈的口水戰(zhàn)賺足用戶(hù)眼球的同時(shí)，也引發(fā)了關(guān)于智能手機(jī)的諸多思考。
價(jià)格和配置的扭曲
小米手機(jī)的火爆，是價(jià)格和配置在推動(dòng)。雙核處理器，1999元的售價(jià)，就像兩味毒藥一樣讓用戶(hù)不能自己，小米迅速成為智能手機(jī)市場(chǎng)的一顆明星，大有超越iPhone之勢(shì)。事實(shí)上，果粉并沒(méi)有為小米手機(jī)出色的配置和低廉的價(jià)格所動(dòng)，原因你懂得。
雖說(shuō)小米裝配了雙核處理器，而iPhone4還是單核處理器；小米賣(mài)1999，iPhone4賣(mài)4999；但小米手機(jī)的性能和應(yīng)用體驗(yàn)，與iPhone4的差距可謂是十萬(wàn)八千里?？陀^地說(shuō)，小米在用看似強(qiáng)悍的配置和低廉的價(jià)格來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。與此同時(shí)，小米手機(jī)動(dòng)用水軍和公關(guān)手段炒作，營(yíng)造了小米手機(jī)天下無(wú)敵的假象。
就本質(zhì)而言，小米手機(jī)在營(yíng)銷(xiāo)上取得的成功，水軍和炒作功不可沒(méi)。即將上市的360特供手機(jī)，同樣是在價(jià)格和配置是做文章。與小米手機(jī)相比，360特供手機(jī)只賣(mài)1499，同樣是雙核處理器。最搞笑的是，周鴻祎和雷軍一唱一和的口水戰(zhàn)，將小米和360特供機(jī)變成了輿論的焦點(diǎn)。至此，智能手機(jī)的價(jià)格和配置在瘋狂的炒作之下被扭曲，因?yàn)閮r(jià)格和配置與用戶(hù)體驗(yàn)風(fēng)馬牛不相及。
用戶(hù)體驗(yàn)被口水淹沒(méi)
自小米手機(jī)問(wèn)世以來(lái)，智能手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入了一種畸形化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。無(wú)論是HTC這樣的手機(jī)巨頭，還是剛剛涉水智能手機(jī)的360、阿里巴巴和盛大這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都一味的強(qiáng)調(diào)配置，用戶(hù)體驗(yàn)為王的理念被配置和價(jià)格口水戰(zhàn)淹沒(méi)，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)自己手機(jī)的炒作便能印證。
雙核處理器和1999元的售價(jià)，是小米手機(jī)的亮點(diǎn)；1499元和雙核處理器，是360特供機(jī)的亮點(diǎn)；阿里的云手機(jī)和盛大的Bambook手機(jī)，同樣是突出雙核處理器和低價(jià)。再看老牌手機(jī)廠商的產(chǎn)品就會(huì)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)軍智能手機(jī)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已經(jīng)將用戶(hù)體驗(yàn)拋在了腦后。諾基亞手機(jī)出名的抗摔，iPhone手機(jī)以出色的用戶(hù)體驗(yàn)稱(chēng)霸江湖，即將上市的樂(lè)Phone P700打造超長(zhǎng)待機(jī)的亮點(diǎn)……
傳統(tǒng)手機(jī)品牌令用戶(hù)臣服的體驗(yàn)，是多年技術(shù)的積累和沉淀?？顾ば阅荏w現(xiàn)了諾基亞對(duì)品質(zhì)追求的完美；iPhone則是蘋(píng)果追求完美用戶(hù)體驗(yàn)的結(jié)晶；樂(lè)Phone P700超長(zhǎng)待機(jī)的亮點(diǎn)，是聯(lián)想獨(dú)創(chuàng)的二代省電“智恒”技術(shù)的產(chǎn)物。或許很多人認(rèn)為，聯(lián)想是一家PC廠商，殊不知樂(lè)Phone P700憑借超長(zhǎng)待機(jī)特點(diǎn)，已被譽(yù)為“新一代智能雙模待機(jī)王”。樂(lè)Phone利用聯(lián)想筆記本先進(jìn)的電源管理方案對(duì)屏幕亮度進(jìn)行智能調(diào)節(jié)，優(yōu)化芯片及電路板的節(jié)電設(shè)計(jì)，并對(duì)后臺(tái)進(jìn)行智能多任務(wù)處理節(jié)能的技術(shù)遷移。
顯而易見(jiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)是被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起的口水戰(zhàn)淹沒(méi)了。如果不是小米青春版百萬(wàn)水軍炒作被揭穿，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用自身媒體資源和公關(guān)手段炒作的真相也不會(huì)浮出水面。一味鼓吹配置和價(jià)格，與用戶(hù)的需求背道而馳。
來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心的數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)對(duì)智能手機(jī)電池續(xù)航能力、操作系統(tǒng)運(yùn)行速度比較在意，而不在意配置和價(jià)格。所以，無(wú)視用戶(hù)體驗(yàn)絕對(duì)是一個(gè)錯(cuò)誤的市場(chǎng)策略。
隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的介入，智能手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始洗牌。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的瘋狂炒作之下，HTC、華為等手機(jī)企業(yè)也陷入了比配置、拼價(jià)格的誤區(qū)，用戶(hù)體驗(yàn)為王的理念已經(jīng)被遺忘。殊不知，無(wú)論什么時(shí)候，只有“以用戶(hù)體驗(yàn)為理念”的手機(jī)企業(yè)才能屹立不倒，無(wú)視用戶(hù)體驗(yàn)的理念的策略很難長(zhǎng)久。
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